中心简介

  2004年5月18日,苏州市人民政府第29次常务会议决定,建立“苏州市便民服务中心”,旨在通过整合政府部门和有关行业单位的公共服务资源,设立统一的服务热线平台,365天×24小时为市民提供方便、快捷、优质、规范的服务。苏州市便民服务中心暨“12345”服务热线于2005年4月19日试运行,2005年12月26日正式挂牌。

主要职责
  市便民服务中心为市政务办下属、副处级、公益一类事业单位。主要职责:一是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范,并组织实施;二是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理,承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作;三是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复,事项的交办、跟踪、督办和回复回访,协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作;四是依托“12345”服务平台,开展社情民意调研、舆情分析,向公众提供相关的政务信息服务;五是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理;六是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理;七是指导各市、区便民服务业务工作。
成员单位
  苏州市市容市政管理局、苏州市环境环保局、苏州市食品安全委员会办公室、苏州市规划局、苏州市物价局、苏州市安全生产监督管理局、苏州市旅游局、苏州市工商局、苏州市质量技术监督局、苏州市住房和城乡建设局、苏州市水利(水务)局、苏州市交通运输局、苏州市园林和绿化管理局、苏州市民政局、苏州市人口和计划生育委员会、苏州市民防局、苏州市公积金管理中心、苏州市土地储备中心、苏州市教育局、苏州市体育局、苏州市卫生局、江苏省电力公司苏州供电公司、苏州市邮政、苏州市广播电视总台、江苏广播电视信息网络股份有限公司苏州分公司、江苏省电信有限公司苏州分公司、中国移动江苏公司苏州分公司、中国联通苏州市分公司、苏州市轨道交通集团有限公司、苏州水务投资发展有限公司、苏州城市建设投资发展有限公司、上海铁路局苏州站、苏州市经济和信息化委员会、苏州市民卡有限公司
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