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[咨询投诉] [苏州市] 苏州衣香云清洗有限公司侵犯消费者权益

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发表于 2018-9-6 22:15:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
消协和寒山闻钟的工作人员您好:本人在一个月前通过衣香云活动充值预存了59元洗衣金,按照活动约定赠送了多张20元无门槛清洗券。我在有效期内下单3张洗衣券进行洗衣,结果衣香云在没有通知我的情况下私自在后台取消了三笔订单,订单编号分别为:138997、138998、138999,在下单页面和订单页面都没有需要在多少天内存衣的提示,没有尽到告知义务。现在三笔订单都被取消,3张20元券也不存在了,到现在也没人电话通知。是否算侵害消费者权益?本人联系方式为1340421****。感谢工作人员处理。--来自寒山闻钟安卓手机客户端

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网友您好,根据您反映的情况,现答复如下:经查,按照衣香云的送洗操作流程,下单后需在72小时内凭订单号及开箱码进行存柜操作,对于该时限有微信及短信的明确告知。投诉人因两笔订单未及时存柜而被取消。
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发表于 2018-9-13 09:15:37 | 显示全部楼层
网友您好,根据您反映的情况,现答复如下:经查,按照衣香云的送洗操作流程,下单后需在72小时内凭订单号及开箱码进行存柜操作,对于该时限有微信及短信的明确告知。投诉人因两笔订单未及时存柜而被取消。
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