工作通报
2017年11月份便民服务工作月度情况通报
来源:苏州市“12345”热线 时间:2017-12-25

【江苏12345

201711月份,“江苏12345在线”服务平台交办苏州市工单378件,环比增加38.97%,占市“12345”平台工单量的0.54%,及时办理率100%、抽查满意率93.49%、办结率98.96%

在各承办部门办理市“12345”平台转办工单中,及时办理率99.21%,抽查满意率100%,办结率99.20%

201711月各承办部门办理省平台工单主要情况

类型

项目

单位

受理情况

办理量前10

昆山市(98件)、张家港市(40件)、吴江区(38件)、常熟市(32件)、太仓市(31件)、公安(23件)、吴中区(16件)、苏州高新区(15件)、相城区(13件)、苏州工业园区(12件)

办理情况

抽查满意率达100%

张家港市、常熟市、太仓市、昆山市、吴江区、吴中区、相城区、姑苏区、工业园区、高新区、公安、环保、工商、市容市政、物价、旅游、消防、规划、交通、人社、住建、园林绿化、教育、公积金、民政、体育、食药监、民防、水务集团、供电、市民卡、机关事务局、数字城管

办结速度前5

民防(0.04天)、住建(0.33天)、市民卡(0.88天)、人社(1.08天)、公安(1.22天)

超时办理

吴中区(2件)、张家港(1件)

12345热线】

201711月份,全市“12345”服务热线共接处各类服务需求519219件,比上月增加5.76%;当月办结494586件,及时办理率99.59%,抽查满意率99.72%

 

本月,苏州市级“12345”服务热线共接到各类来件80066件,受理有效服务需求69823件,比上月增加10.17%

201711月便民中心工单情况一览表

单位

工单量(件)

占比(%

交办量(件)

交办率(%

成员单位

30117

43.32

11261

37.39

区级平台

10958

15.76

8599

78.47

联动平台

(单位)

14244

20.49

4393

30.84

专门热线

92

0.13

14

15.22

推荐服务

1105

1.59

1057

95.66

县市平台

6137

8.83

512

8.34

其  他

6873

9.88

/

/

合计

69526

100

25836

37.16

201711月成员单位工单接办主要情况

类型

项目

单位

受理情况

工单量前10

公安(8770)、交通(5917)、人社(2123)、电信(1928)、卫生计生(1657)、环保(1516)、供电(1464)、水务集团(1432)、工商(1101)、市民卡(791

交办量前10

公安(2745)、交通(1868)、电信(1129)、水务集团(1118)、环保(1018)、供电(779)、工商(408)、移动(407)、轨道交通(337)、卫生计生(325

办理情况

及时办理率和满意率均为100%

市容市政、食药监、规划、物价、安监、旅游、工商、质监、国税、消防、园林绿化、民政、民防、土地储备、公积金、教育、体育、经信、农委、人社、供电、广电总台、苏州有线、轨道交通、城投、市民卡

及时办理率100%

环保、公安、住建、交通、卫生计生、苏州邮政、电信、联通、火车站

满意率达100%

201711月通过数字城管平台交办工单情况

单位

吴中区

相城区

姑苏区

工业园区

高新区

市容市政

其他

合计

交办量(件)

1050

517

1258

673

466

114

57

4135

比例(%

25.39

12.50

30.42

16.28

11.27

2.76

1.38

100

201711月通过公安110平台办理工单情况一览表

办理情况

交办量(件)

办结量(件)

办结率(%

114

114

100

【寒山闻钟】

                                                                                                      11月份论坛访问量:1905844

96333热线】

201711月“96333”热线工单受理情况

项目

困人

报障

报修

投诉

举报

其他

合计

数量(起)

494

408

456

31

2

395

1786

比例(%

27.66

22.84

25.53

1.74

0.11

22.12

100

【文明城市】

本月“12345”全国文明城市创建专线接处的主要内容有:

Ø  市内多处在建工地存在夜间照明影响居民休息、建筑材料堆砌、路面泥浆抛洒、工程车气喇叭扰民等不文明施工行为

Ø  出租车司机、公交车司机、环卫洒水车等驾驶、随意转弯等不文明驾驶行为

Ø  园区夏园新村里公示栏显示的社会主义核心价值观,其中“富强、文明、和谐、敬业”所对应的英文单词拼写错误及未使用官方拼写方式的问题

不少城市公共场所标识存在着“标而不识”的问题,如有的标识指示功能不到位,有的中英文对译混乱,有的出现错别字等等。城市公共标识亟待规范完善,对此,市民建议:

Ø  加强标准化管理,制定并实施公共信息图形标志标准化管理办法,保证城市公共标识的规范、准确、醒目

Ø  完善通用化设置,在不同分类的公共场所设置的公共服务设施指示牌应采用标准字体、特定色彩的中英文标识或尽量使用国际通用的图像标识

Ø  合理一体化布局,按城市的布局规划、一体化设置,设置公共环境标志、服务标志及警示标志等

【政风行风】

本月政风行风热线数据:412

 

Ø  接处来电412,办结365,跟踪47

 

Ø  受理量前5位:邮政管理、银监、商务、园区国税、保监

 

Ø  发布“民情提示”4

 

直播单位及关注热点:

 

Ø  市文广新局:询问电影放映许可证办理手续、文化审批事宜;投诉音乐茶吧噪音扰民、博物馆工作人员态度恶劣等;

 

Ø  市体育局:询问报考游泳教练资格证报名时间、开设体育彩票投注站手续、各游泳馆开闭馆时间及体育健身器材报修等

 

Ø  江苏有线苏州分公司:询问有线通宽带的办理手续、营业厅地址及热线电话、数字电视缴费方式以及数字电视和宽带报抢修等

 

Ø  苏州海关、园区海关:询问关税政策、邮寄物品规定、办理海关证明手续、企业办理进出口经营许可证的流程等

 

【监察平台】

本月“12345”监察点总数3066个,比上月减少397

Ø  违规类监察点(超时、推诿、回复不实)178个,比上月增加52

Ø  异常类监察点(不符合办结标准、回访不满意、职责范围内无法处理等)156个,比上月减少26

Ø  提示类监察点(延时、跟踪、不回访等)2732个,比上月减少423

本月违规类监察点178

Ø  拒绝超时(24):移动1个、吴中区22个、苏州高新区1

Ø  办结超时(151):水利1个、移动1个、水务集团1个、吴中区142个、张家港1个、组织部3个、苏州铁塔2

Ø  跟踪办理超时(3):吴中区3

【百姓之音】

近年来,随着汽车保有量的不断增长,大量脏兮兮的“僵尸车”不仅对社会公共资源(比如停车位)造成浪费,而且对市容市貌环境卫生造成极大的影响。对此,市民建议:

Ø  有关部门开展排查登记工作,采集相关信息,为集中清理整治奠定基础

Ø  进一步完善现有法律法规中对“僵尸车”的管理内容,加强部门联动,定期开展整治行动

Ø  个人要提高道路安全意识及社会公德,不违停占道、不弃车不顾

【热点关注】

回顾:

Ø  2017年度苏州市城区居民摇号配租公共租赁房前的确认登记工作于118日开始,相关咨询服务比较多

Ø  2017年苏州市区残疾人爱心卡年审及缴纳下年度保险费工作已于11月开始分期办理,相关信息咨询来电有所上升

Ø  秋冬季节大雾天气可能较多,有关反映道路拥堵、公交晚点,咨询高速开闭情况的来电相应增多

预测:

Ø  苏州市行政审批局(苏州市政务服务管理办公室、政务服务中心)整体搬迁新址,1218日起平泷路新址开始对外服务,有关旧址停止办公时间、新址窗口对外服务时间的相关咨询量将有所上升

Ø  121-31日为集中办理“园林年卡”时间段,有关园林年卡办理、使用范围的咨询及建议来电将相应增多

Ø  随着元旦佳节临近,各大会展活动较为集中,元旦万人长跑等活动的开展,有关活动信息、交通出行方面的信息需求量也将相应增多

【工作动态】

Ø  1110日,高新区便民服务中心走进苏州科技大学校园开展“垃圾分一分,城市美十分”公益宣传活动

Ø  1117,市级公共服务“小热线”资源整合工作专题推进会议在市便民服务中心召开,团市委等12个“小热线”部门参会

Ø  1118日,市级“12345”热线成功切割接入吴中区平台,首个接听权限下放试点在吴中区范围内实现

Ø  1128,市级公共服务“大热线”资源整合工作专题推进会议在市便民服务中心召开,卫计委等26个“大热线”部门参会

【服务论坛】

得民心者有力量

——摘自人民日报“人民论坛”

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”201211月,新当选的中共中央总书记习近平同中外记者见面,19次提及“人民”二字。砥砺奋进,只争朝夕。从党的十八大到十九大,一系列新理念新思想新战略相继提出,一系列重大方针政策密集出台,一系列重大举措有力推出,一系列重大工作务实推进……以习近平同志为核心的党中央迎难而上、开拓进取,革故鼎新、励精图治,带领党和国家走过极不平凡的5年。这5年,党风政风为之一新,党心民心同频共振,许多长期想解决而没有解决的难题得到解决,许多过去想办而没有办成的大事终于办成。5年来全方位、开创性的成就和深层次、根本性的变革,不仅振奋了人民精神,更凝聚起坚不可摧的人心力量。

自古成败,皆在民心。“政之所兴在顺民心,政之所废在逆民心。”人心,蕴藏着看不见的软实力。民主革命的先行者孙中山曾说:“立国基础,就是万众一心。”有人曾向毛泽东同志请教,为什么能够打败蒋介石?他的回答言简意赅:“共产党赢得了民心。”回首九十六载光辉征程,中国共产党筚路蓝缕、不畏险阻,始终与人民站在一起,始终为百姓筹谋利益,用事实诠释了“人心向背、力量对比决定事业成败”。“夫与民共其乐者,人必忧其忧;与民同其安者,人必拯其危。”走进中共一大会址纪念馆,邓中夏、江竹筠、雷锋、焦裕禄、孔繁森、沈浩等优秀党员的照片格外引人瞩目。正是一代代共产党人无私无畏、全心为民,证明了这支队伍何以能“唤起工农千百万”,何以会被誉为“地球上最大政治奇迹之一”。

“我们中国共产党人靠什么来得民心呢?靠的就是廉洁奉公,全心全意为人民服务。这是一条真理。”以百姓之心为心,永远同人民心连心、同呼吸、共命运,一块苦、一块干、一块过,我们就能不惧一切困难挑战,从胜利走向胜利。

全文链接:http://www.dwz.cn/77y3bN

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