工作通报
2018年5月份便民服务工作月度情况通报
来源:苏州市“12345”热线 时间:2018-06-29

【江苏12345

20185月份,“江苏12345在线”服务平台交办苏州市工单1093件(环比增加75.16%),占市“12345”平台工单量的1.36%及时办理率100%抽查满意率92.88%办结率94.99%

各承办部门办理“江苏12345在线”平台工单中,及时办理率99.91%,抽查满意率92.88%,办结率93.68%

20185月各承办部门办理省平台工单主要情况

序号

项目

单位

1

办理量前10

昆山市(462件)、常熟市(140件)、吴江区(66件)、相城区(52件)、公安(52件)、姑苏区(47件)、张家港市(43件)、苏州工业园区(43件)、太仓市(38件)、吴中区(30件)

2

办结速度前5

供电(0.01天)、市民卡(0.01天)、公积金(0.02天)、电信(0.02天)、食药监(0.13天)

4

延时率较高

(前5位)

国税(100%)、吴中区(63.33%)、姑苏区(55.32%)、卫生计生(33.33%)、昆山市(32.90%

5

超时办理

数字城管(1件)

331专项行动】

20185月“331”专项行动工单受理情况

 

类型/渠道

 

 

地区

“三合一”场所

出租房(群租房)

电动自行车

合计

12345

寒山闻钟

12345

寒山闻钟

12345

寒山闻钟

张家港市

3

0

36

0

67

0

106

常熟市

465

53

167

20

151

14

870

太仓市

9

0

23

2

35

2

71

昆山市

11

0

247

7

133

6

404

吴江区

8

8

156

64

126

23

385

吴中区

7

6

243

105

111

34

506

相城区

5

1

29

36

41

28

140

姑苏区

18

17

113

46

146

54

394

工业园区

3

3

103

84

64

17

274

高新区

8

4

157

93

48

17

327

合计

537

92

1274

457

922

195

3477

【六个一】

20185月“六个一”走访调研问题处理情况

 

地区

走访调研情况

问题意见办理

回访和满意度

走访基层人次

走访家庭数

走访企业数

走访重大项目数

走访城乡社区数

登记问题意见数

分拣转办数

办结数

办结率

回访数

回访率

满意率

苏州市

832

561

317

53

175

255

158

72

28.24%

72

100%

94.44%

张家港市

3837

1190

814

58

223

134

77

48

35.82%

48

100%

100.00%

常熟市

18077

11247

2192

51

945

401

194

188

46.88%

188

100%

100.00%

太仓市

736

221

175

28

121

16

5

5

31.25%

5

100%

40.00%

昆山市

6520

3395

1139

45

643

905

600

608

67.18%

608

100%

99.84%

吴江区

800

662

146

8

82

73

67

2

2.74%

2

100%

100.00%

吴中区

982

404

181

15

93

180

141

0

0.00%

0

0%

——

相城区

858

725

240

10

27

46

36

4

8.70%

4

100%

100.00%

姑苏区

345

295

78

2

20

36

30

18

50.00%

18

100%

100.00%

工业园区

1155

1742

202

5

30

54

20

8

14.81%

8

100%

100.00%

高新区

1640

871

249

14

62

318

225

62

19.50%

62

100%

98.39%

合计/平均

35782

21313

5733

289

2421

2418

1553

1015

27.74%

1015

90.91%

99.11%

 

12345热线】

20185月份,全市“12345”服务热线共接处各类服务需求585540件,比上月增加3.86%;当月办结546087件,及时办理率99.78%,抽查满意率99.70%

本月,苏州市级“12345”服务热线共接到各类来件96397件,受理有效服务需求80649件,比上月增加7.39%

 

20185月便民中心工单情况一览表

单位

工单量(件)

占比(%

办理量(件)

办理率(%

成员单位

29861

37.07

12460

47.23

区级平台

22933

28.47

13265

72.82

联动平台

(单位)

11646

14.46

4122

38.55

专门热线

31

0.04

7

25.93

推荐服务

1288

1.60

1174

93.25

县市平台

7383

9.17

1395

25.03

其  他

7403

9.19

/

/

合计

80545

100

32423

48.58

 

20185月苏州“12345”政府公共服务平台运行情况一览表

区域

话务情况

工单情况

呼入量

(次)

呼出量

(次)

接通率(%

工单量

(件)

其中

在线答复量(件)

在线答复率(%

交办量

(件)

苏州市级

12526

23128

84.00

12780

6979

54.61

5801

吴中区

20315

8497

88.55

15383

7722

50.20

7661

相城区

12675

793

41.34

4548

2301

50.59

2247

姑苏区

42079

5049

59.91

23796

13721

57.66

10075

苏州工业园区

18238

904

83.04

13801

7779

56.37

6022

苏州高新区

12551

4172

91.07

10341

5961

57.64

4380

合计

118384

42543

72.25

80649

44463

55.13

36186

注:因相城区于201854日实现分区接听,故统计区间为54日至531日。

 

20185月成员单位工单接办主要情况

类型

项目

单位

受理情况

工单量前10

公安(9050)、交通(3591)、人社(2004)、环保(1575)、卫生计生(1430)、电信(1252)、供电(858)、工商(799)、教育(576)、水务集团(550

交办量前10

公安(4033)、交通(1904)、环保(1164)、电信(924)、供电(576)、水务集团(448)、移动(380)、人社(281)、水利(281)、卫生计生(278

办理情况

及时办理率和满意率均为100%

工商、市容市政、物价、质监、国税、旅游、消防、规划、安监、交通、卫生计生、人社、住建、园林绿化、教育、公积金、民政、水利、体育、食药监、农委、民防、土地储备、经信、水务集团、电信、供电、城投、苏州有线、市民卡、移动、火车站、广电总台、苏州邮政、联通

及时办理率100%

公安、轨道交通

满意率达100%

/

 

20185月通过数字城管平台交办工单情况

单位

吴中区

相城区

姑苏区

苏州

工业园区

苏州

高新区

市容市政

其他

合计

交办量(件)

1438

482

295

936

492

87

36

3766

比例(%

38.18

12.80

7.84

24.85

13.06

2.31

0.96

100

 

20185月“12345”与“110”平台对接联动情况一览表

办理情况

交办量(件)

办结量(件)

办结率(%

“12345”“110”平台

28

28

100

“110”“12345”平台

168

167

99.40

 

【寒山闻钟】

 

 

96333热线】

20185月“96333”热线工单受理情况

项目

困人

报障

报修

投诉

举报

其他

合计

数量(起)

560

422

575

17

2

496

2072

比例(%

27.02

20.37

27.75

0.82

0.10

23.94

100

【文明城市】

本月“12345”全国文明城市创建专线接处的主要内容有:

Ø  暴露垃圾、乱涂乱贴小广告等市容环境问题

Ø  工地施工噪音、扬尘等不文明施工问题

Ø  犬只扰民、广场舞噪音扰民等社会管理问题

目前苏州生活垃圾分类取得了一些成效,积累了一些经验,但要想全面实现生活垃圾分类,必须设法唤起多数人的自觉、主动参与。对此,市民建议:

Ø  通过各类媒体、海报、宣传牌等途径,使市民对垃圾分类的重要意义和具体操作入脑入心

Ø  组织社区、物业工作人员、退休老党员及青年志愿者,上门宣传、指导,做到“一户不漏”“一个不漏”

Ø  推行积分制,每户家庭开通一个绿色账户,以分类行为获取积分,再用积分兑换各种奖品

【政风行风】

本月政风行风热线数据:324

 

Ø  接处来电324,办结310,跟踪14

 

Ø  受理量前5位:邮政管理、银监、文广新、商务、国土

 

Ø  发布“民情提示”3

 

直播单位及关注热点:

 

Ø  苏州市通信协会(中国电信苏州分公司、江苏移动苏州分公司、中国联通苏州分公司):询问各家通信运营商资费标准及优惠活动、营业厅地址、查电话号码、自驾线路查询、业务办理、固定电话及宽带报抢修等

 

Ø  苏州市旅游局:询问出国旅游办理手续、旅游证报考手续、老年人旅游优惠政策、景点门票价格等

 

Ø  苏州市姑苏区政府(第一轮):老新村改造遗留问题、油烟扰民、教育就学、无证摊贩、占道经营、违法停车、劳资纠纷、食品安全、公交出行、路面坑洼、小区管理等

 

【监察平台】

本月“12345”监察点总数4349个,比上月增加425

Ø  违规类监察点(超时、推诿、回复不实)18个,比上月增加11

Ø  异常类监察点(不符合办结标准、回访不满意、职责范围内无法处理等)185个,比上月增加55

Ø  提示类监察点(延时、跟踪、不回访等)4146个,比上月增加359

本月违规类监察点18

Ø  拒绝超时(7):吴中区1个、姑苏区6

Ø  办结超时(11):环保1个、姑苏区7个、张家港1个、苏州银行2

【百姓之音】

“限塑令”推行已整10年,10年间,社会环境已发生了很大变化,但效果并不明显,“限塑”的措施有必要与时俱进。对此,市民建议:

Ø  增加宣传推广力度,灌输公众“限塑”思想,改变公众生活习惯

Ø  动用更多社会力量参与,公共场所增加优惠购买环保袋等服务项目,形成一种多用环保袋的生活时尚

Ø  源头发力,对于生产塑料袋的企业加强监管,对生产规范、产品质量等进行精确监控,倒逼相关企业减少塑料袋的生产数量

【热点关注】

回顾:

Ø  “331”整治火灾隐患百日专项行动启动,关于“三合一”场所、出租房(群租房)、电动自行车火灾隐患的举报投诉明显增多

Ø  随着中高考临近,有关夜间施工、经营性娱乐场所噪音扰民等方面的举报、投诉相应增加

Ø  2018年苏州市区幼儿园、小学入学报名即将开始,有关适龄儿童、随迁子女的入学教育、积分管理等问题备受家长关注,相关咨询量有所上升

预测:

Ø  园林年卡、休闲年卡集中办理月,有关园林年卡和休闲年卡办理、使用范围的咨询、建议来电将相应增多

Ø  苏州市中小学幼儿园招生政策及时间安排等信息相继公布,有关招生方案、学校施教区划分等问题的咨询来电将增多

Ø  黄梅汛期即将到来,防汛、房屋修缮、电力及通信设施损坏维修等方面的服务需求可能增加

【工作动态】

Ø  54日,市级“12345”热线成功切割接入相城区平台,接听权限下放在相城区范围内实现,至此,各区均实现分区接听

Ø  515日至17日,市便民服务中心携手零点有数,组织开展第一期全市政务热线工作人员服务能力提升培训,各市(区)“12345”热线平台、市有关热线单位的热线工作人员近百人参加培训

Ø  517日,为进一步推动生活垃圾分类试点工作,提升社区居民的垃圾分类意识,高新区联动中心组织横塘街道网格信息采集人员联合学府社区工作人员共20余人,走进山水映象小区开展垃圾分类宣传活动

 【服务论坛】

幸福源于奋斗

——摘自人民日报“人民论坛”

“你想成为幸福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。”的确,幸福都是奋斗出来的。世界技能大赛上的冠军荣光背后,是一群中国技术工人在赛场外的反复操作;世乒赛男团九连冠的历史纪录,源自国手们日常的“魔鬼训练”。事实证明,没有无缘无故的成功,只有奋斗才能实现梦想,只有奋斗的人生才称得上幸福的人生。

然而,在奋斗的征途中,难免有各种各样的诱惑。现实中,一些人没有真正领悟“奋斗本身就是一种幸福”,常因汗水太过咸苦、耐不住拼搏的寂寞,转而寻找“终南捷径”,结果念歪了经、跑偏了路。有的人违背公序良俗,以出格之举博取眼球;有的人无视市场规则,凡事唯利是图;甚至有人不顾党纪国法,恣意谋取不法利益。这些投机取巧的做法,岂能换来真正令人心安的幸福?

马克思曾说,“历史承认那些为共同目标劳动因而自己变得高尚的人是伟大人物;经验赞美那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人”。奋斗是艰辛的,但没有艰辛就难言真正的奋斗,也无法收获真正的幸福;奋斗是长期的,但丈量幸福的单位不只是时间,也可以是奋斗自身。“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”越伟大的事业,越需要艰苦奋斗、接续奋斗。奋斗之旅往往荆棘丛生,而要领略“世之奇伟、瑰怪、非常之观”,就应当披荆斩棘、攻坚克难,做好奋斗到底的准备。惟其如此,才能真正收获因奋斗带来的快乐。

幸福难以触手可及,但也不是可望而不可即。“志之难也,不在胜人,在自胜也。”即使在沙漠戈壁、悬崖峭壁等恶劣的气候环境下,只要持之以恒播撒希望的种子,也能迎来繁花似锦。奋斗也是如此。西晋时期的左思为了写作《三都赋》,可说是十年磨一剑。在这期间,他闭门谢客,无论是家门口、庭院中还是厕所里,都摆放着笔和纸;随时想出一句,就马上记录下来。靠着日拱一卒的韧性,左思凭借个人奋斗终成一代文学名家。每个人所处的境遇和环境都不尽相同,但只要筑牢“咬定青山不放松”的定力、迈出务实行动的步伐,就终能抵达理想的峰峦。

有人说,对庄稼而言,“最好的肥料是农夫的影子”。嗅闻幸福的芳香、采撷幸福的果实,非付出一番艰辛不可。新时代是奋斗者的时代,葆有“莫向光阴惰寸功”的精气神,我们就一定能攀过奋斗的阶梯,抵达幸福的彼岸。

全文链接:http://www.dwz.cn/85YufW
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