工作通报
2018年7月份便民服务工作月度情况通报
来源:苏州市“12345”热线 时间:2018-08-28

【江苏12345】

20187月份,“江苏12345在线”服务平台交办苏州市工单1058件(环比减少1.03%,同比增长156.80%),占市“12345”平台工单量的1.08%,及时办理率100%、抽查满意率94.76%办结率98.39%。

各承办部门办理“江苏12345在线”平台工单中,及时办理率99.91%,抽查满意率94.76%,办结率96.88%。

20187月各承办部门办理省平台工单主要情况

序号

项目

单位

1

办理量10位

昆山市(357)、常熟市(116件)、吴江区(90件)、太仓市(58件)、公安(56)、张家港市(55件)、吴中区(50、苏州高新区(49件、姑苏区(42件)、苏州工业园区(40件

2

办结速度前5位

物价(0.02、安监(0.02天)、体育(0.03天)、组织部(0.04天)、教育(0.39天)

4

延时率较高

(前5位)

吴中区(96.00%)、供电(50.00%)、环保(37.50%)、苏州工业园区37.50%)、昆山市(36.13%)

5

超时办理

吴中区1件

331专项行动

 

【六个一

20187“六个一”走访调研问题处理情况

地区

走访调研情况

问题意见办理

回访和满意度

走访基层人次

走访家庭数

走访企业数

走访重大项目数

走访城乡社区数

登记问题意见数

分拣转办数

办结数

办结率

回访数

回访率

满意率

苏州市

270

148

129

8

34

110

82

9

8.18%

9

100%

100%

张家港市

1301

372

273

13

78

28

14

5

17.86%

5

100%

100%

常熟市

8326

3627

912

94

238

103

53

39

37.86%

39

100%

100%

太仓市

487

129

110

5

27

14

7

0

0.00%

0

昆山市

2066

867

370

7

200

157

92

65

41.40%

65

100%

100%

吴江区

333

181

88

2

20

50

45

9

18.00%

9

100%

100%

吴中区

321

177

56

2

17

65

53

4

6.15%

4

100%

100%

相城区

3280

3174

236

9

25

128

67

51

39.84%

51

100%

92.16%

姑苏区

1254

757

257

12

98

35

31

14

40.00%

14

100%

92.86%

工业园区

274

450

48

0

1

26

1

2

7.69%

2

100%

100%

高新区

861

543

110

0

2

156

76

26

16.67%

26

100%

100%

合计/平均

18773

10425

2589

152

740

872

521

224

21.24%

224

100%

98.50%

12345热线】

20187月份,全市“12345”服务热线共接处各类服务需求557438,比上月增加2.39%;当月办结506887及时办理率99.65%抽查满意率99.65%

 

 

本月,苏州市级“12345”服务热线共接到各类来件124414件,受理有效服务需求98046件,比上月增加23.08%。

 

 20187月便民中心工单情况一览表

单位

工单量

占比%

办理量(件

办理率%

成员单位

24927

36.05

12050

48.34

区级平台

20332

29.40

13893

68.33

联动平台

(单位)

7200

10.41

3797

52.74

推荐服务

1873

2.71

1778

94.93

县市平台

9439

13.65

1398

14.81

其  他

5621

7.78

/

/

合计

69148

100

32916

47.60

 

20187月苏州“12345”政府公共服务平台运行情况一览表

区域

话务情况

工单情况

呼入量

(次)

呼出量

(次)

接通率%

工单量

(件)

其中

在线答复量(件)

在线答复率(%

交办量

苏州市级

19560

23299

84.63

18415

11889

64.56

6526

吴中区

24173

15410

93.04

17508

9602

54.84

7906

相城区

14165

7883

65.73

7216

4419

61.24

2797

姑苏区

44680

28613

77.31

29613

19229

64.93

10384

苏州工业园区

20652

4070

78.03

13561

7970

58.77

5591

苏州高新区

14907

7376

93.59

11733

7204

61.40

4529

合计

138137

86651

81.78

98046

60313

61.52

37733

 

 

 

20187月成员单位工单接办主要情况

类型

项目

单位

受理情况

工单量10位

公安(8343)、交通(3473)、人社(1767)、卫生计生(1355)、供电(1199)、环保(1131)、电信(1052)、工商(650)、移动(573)、公积金(502

交办量10位

公安(3486)、交通(1935)、供电(874)、环保(835电信(720)、移动(484)、水务集团(409)、卫生计生(363)、人社323、苏州有线(275)

办理情况

及时办理率和满意率均为100%

环保工商、物价、质监、旅游安监、卫生计生、人社、住建、园林绿化、教育、公积金、体育、食药监、农委、民防、土地储备、经信、水务集团、供电、城投、苏州有线、市民卡、火车站、苏州邮政、金融办

及时办理率100%

公安、市容市政、消防交通、民政、电信轨道交通联通

满意率达100%

税务、规划水利、移动、广电总台

 

20187月通过数字城管平台交办工单情况

单位

吴中区

相城区

姑苏区

苏州

工业园区

苏州

高新区

市容市政

其他

合计

交办量(件)

1088

568

286

751

583

117

44

3437

比例(%)

31.66

16.53

8.32

21.85

16.96

3.40

1.28

100

 

20187“12345”与“110”平台对接联动情况一览表

办理情况

交办量(件

办结量(

办结率(%

“12345”“110”平台

15

15

100

“110”“12345”平台

294

291

98.98

 

 

【寒山闻钟

 

 

96333热线】

20187“96333”热线工单受理情况

项目

困人

报障

报修

投诉

举报

其他

合计

数量(起)

660

549

766

27

3

612

2617

比例(%)

25.22

20.98

29.27

1.03

0.11

23.39

100

【文明城市】

本月“12345”全国文明城市创建专线接处的主要内容有:

Ø  施工噪音、工地扬尘等不文明施工问题

Ø  小区环境脏乱、小区不文明养犬等市容环境问题

Ø  不文明行车、不礼让行人等不文明驾驶问题

8月起,苏州全面启动户外广告设施整治提升行动,15个不符合相关要求设置的桥身广告、屋顶广告和高炮广告设施被列为首批整治对象。为什么国外很多知名城市的户外广告能令人赏心悦目?其实,成功的户外广告在设计过程中,能比较好地服从、服务于城市风格和城市整体规划,在设计理念中兼顾了经济效益、社会效益、审美效益和环境效益的有机统一。户外广告如何整治提升,市民建议:

Ø  一是协调性,以户外广告为主或为辅构成的特定的城市景观必须是一个完整的有机综合体

Ø  二是装饰性,充分调动美术、雕塑、灯光的综合视觉效果,努力提高艺术水准

Ø  三是现代性,指的是对户外广告在城市形象建设中的时代要求,是其内在人文精神的体现

【政风行风】

本月政风行风热线数据:301

Ø  接处来电301,办结283,跟踪18

Ø  受理量前5位:银监、邮政管理、商务、保监、园区税务

Ø  发布“民情提示”4

直播单位及关注热点:

Ø  苏州市“两减六治三提升”办公室:涉及治理太湖、黑臭水体、畜禽养殖污染、环境隐患、生活污水及生活垃圾等

Ø  苏州市规划局、苏州市国土资源局、苏州市土地储备中心:询问私房翻建手续、S6号线规划路线问题、运河公园改造进程、不动产登记事宜、土地拍卖流程、闲置地块使用问题等

Ø  苏州供电公司、苏州水务集团、苏州市燃气集团、中新公用、华润燃气:询问停电、停水、停气信息,水电气过户办理手续、阶梯水电价办理流程以及水电气缴纳费用方式等

Ø  苏州市水利局:雨水管道堵塞,污水排放不规范、部分古城河道水质差,井盖设施破损等

 

【监察平台】

本月“12345”监察点总数4738个,比上月减少114

Ø  违规类监察点(超时、推诿、回复不实)17个,比上月增加4个

Ø  异常类监察点(不符合办结标准、回访不满意、职责范围内无法处理等)198个,比上月减少22

Ø  提示类监察点(延时、跟踪、不回访等)4523个,比上月减少96个

本月违规类监察点17

Ø  拒绝超时(4)吴中区3个、相城区1个

Ø  办结超时(9)规划1个水利1个、广电总台1个、移动2个姑苏区2个、苏州工业园区1个招商银行1个

Ø  跟踪办理超时(4)税务1个吴中区2个姑苏区1个

【百姓之音】

长期以来,我国相关法律法规对儿童票的界定绝大多数以身高作为标准,然而这种习以为常和约定俗成的标准并不合理。身高的平均值是弹性的、动态提升的,但是儿童票的身高标准是刚性的、静态不变的。以身高为标准,不合理、不科学、不公平,让同一年龄组中部分身高高的儿童享受不到儿童票的福利,也违背了儿童票对儿童优惠福利的初心。对此,市民建议:

Ø  一是以立法形式确立儿童票年龄标准

Ø  二是确定儿童票的身份验证凭证,如出生证、身份证、护照、户口簿、儿童社保卡等

Ø  三是推进儿童家长主动代为申领居民身份证工作,便于儿童身份验证享受儿童票福利,也便于儿童和家长自身的社会活动

【热点关注】

回顾:

Ø  7月起,公积金、养老金政策调整,此类民生方面的相关咨询、求助来电增多

Ø  城市供水、供电将逐渐进入高峰期,供电供水设施报修、抢修等方面的服务需求持续增多

Ø  无证摊贩、露天大排档卫生环境脏乱、油烟扰民等成为夏季时节的投诉、举报热点

预测:

Ø  高温天气导致河水发黑发臭,影响周边居民环境卫生,投诉量将增多

Ø  “331”整治火灾隐患百日专项行动将持续到年底,引发群众关于安全隐患问题的高度关注,有关群租房等问题的举报、投诉量将继续增多

Ø  为避高温,工地凌晨早开工、夜间加班施工产生的噪音增多,引发群众不满,相关投诉将有所上升

【工作动态】

Ø  7月1日,市政府金融办正式进驻市便民服务中心

Ø  7月1日,市区移车类诉求由各区“12345”平台进行分流处置

Ø  7月1日,苏州市离休干部门诊就医“电子保姆·一键通”服务启动仪式在市便民服务中心举行

Ø  7月26日,吴中区平台新建业务系统接入市“12345”平台协同运行

Ø  7月28日,由苏州市便民服务中心组织的首次面向全市“12345”政府公共服务平台进行的第三方测评项目中期测评报告通过专家组评审

【服务论坛】

俯首甘为孺子牛

——摘自人民日报“人民论坛”

哲人有言,“奉献乃生活的真正意义”。无私、利他的奉献精神,能够升华生命的价值。我们的民族历来崇尚奉献,在几千年的时间长河中,留下了许多淡泊名利、勤于付出、勇于献身的感人故事,熔铸成伟大民族精神的一部分。奋进在新时代,我们取得了不俗的成就,渴望成就新的光荣,然而天上不会掉馅饼,民族复兴的梦想不会自动实现,需要时刻准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。时代期盼着,广大知识分子勇立潮头、矢志奉献,以甘当“孺子牛”的勇毅接续奋斗,书写改革创新的新画卷。

甘为“孺子牛”,心中装满忠诚与信念。一个人志存高远,始终忠于党和人民,双脚就能充满前进的力量。原国家测绘地理信息局第一大地测量队的科技工作者们,几代人薪火相传,在60多年时间里,48次踏入新疆腹地、46次深入西藏无人区、36次进驻内蒙古荒原,先后有46名同志献出生命,用汗水乃至生命默默丈量着祖国的壮美河山。将有限的生命无私奉献给人民,将无限的情感真诚奉献给国家,我们的事业,正是靠千千万万人的忠诚奉献不断铸就的。为了党和人民的事业,用奉献点亮人生的征途,可谓知识分子的应有担当。

甘为“孺子牛”,甘愿淡泊于功名利禄。奉献意味着舍弃,明辨公与私、看清舍与得,方能抵达不为私心所扰、不为名利所累的精神境界。观察那些默默奉献者,有的人放弃了海外优越待遇,不远万里回国扎根科研一线;有的人离开了繁华的大都市,去艰苦的边疆支援建设、绽放青春;有的人告别了美好的爱情,去戈壁荒漠守护文化瑰宝……他们不求物质回报,不计个人得失,用真诚与无私标注了生命的高度。奉献的情怀最动人,奉献的价值最可贵。以“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干”的勇毅诠释奉献精神,知识分子所收获的,是不朽的业绩和无悔的人生。

全文链接:http://dwz.cn/bUraZSJ5

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