工作通报
2018年8月份便民服务工作月度情况通报
来源:苏州市“12345”热线 时间:2018-09-21

【江苏12345】

20188月份,“江苏12345在线”服务平台交办苏州市工单1452件(环比增长37.24%,同比增长366.88%),占市“12345”平台工单量的1.31%,及时办理率100%、抽查满意率95.71%,办结率97.98%。

各承办部门办理“江苏12345在线”平台工单中,及时办理率99.73%抽查满意率95.71%,办结率97.93%。

20188月各承办部门办理省平台工单主要情况

序号

项目

单位

1

办理量10位

昆山市759件)、吴江区(80件)、常熟市(78件)、公安(64件)、苏州工业园区58件)、太仓市(57件)、相城区54件、张家港市47件、姑苏区(39件)、吴中区38件

2

办结速度前5

民政0.02、苏州邮政(0.08天)、金融办(0.56天)、食药监(0.67天)、质监(0.74天)

3

延时率较高

(前5位)

水利(100%)、吴中区(84.21%)、工商(40%)、苏州工业园区36.21%)、相城区31.48%

4

超时办理

太仓市3,张家港市(1件)

331专项行动

20188月“331”专项行动工单受理情况

 

类型/渠道

 

地区

 

“三合一”场所

出租房群租房)

电动自行车

合计

12345

寒山闻钟

12345

寒山闻钟

12345

寒山闻钟

张家港市

13

0

92

1

67

0

173

常熟市

119

13

39

3

43

8

225

太仓市

6

0

52

4

45

2

109

昆山市

93

3

328

7

146

2

579

吴江区

17

1

150

29

40

9

246

吴中区

12

5

113

23

35

8

196

相城区

2

3

36

26

18

12

97

姑苏区

17

3

115

18

37

10

200

工业园区

6

3

169

21

20

9

228

高新区

13

0

70

21

18

12

134

合计

298

31

1164

153

469

72

2187

329

1317

541

【六个一

20188月“六个一”走访调研问题处理情况

地区

走访调研情况

问题意见办理

回访和满意度

走访基层人次

走访家庭数

走访企业数

走访重大项目数

走访城乡社区数

登记问题意见数

分拣转办数

办结数

办结率

回访数

回访率

满意率

苏州市

241

108

88

19

39

55

39

12

21.82%

12

100%

100%

张家港市

1310

259

296

21

107

18

11

2

11.11%

2

100%

100%

常熟市

7149

3135

700

56

209

47

26

14

29.79%

14

100%

100%

太仓市

248

57

48

6

29

6

3

1

16.67%

1

100%

0%

昆山市

2039

789

545

12

175

263

120

111

42.21%

111

100%

100%

吴江区

422

349

50

3

12

22

18

3

13.64%

3

100%

100%

吴中区

354

200

56

2

12

62

59

4

6.45%

4

100%

75%

相城区

3060

2910

221

12

5

97

28

40

41.24%

40

100%

97.50%

姑苏区

435

353

115

2

17

31

21

3

9.68%

3

100%

100.00%

工业园区

228

476

28

0

6

16

2

2

12.50%

2

100%

100%

高新区

375

167

43

2

2

44

29

5

11.36%

5

100%

100%

合计/平均

15861

8803

2190

135

613

661

356

197

19.68%

197

100%

88.41%

12345热线】

20188月份,全市“12345”服务热线共接处各类服务需求602430件,比上月增加8.07%;当月办结497882件及时办理率99.83%抽查满意率99.52%

                             

                                             

本月,苏州市级“12345”服务热线共接到各类来件134627件,受理有效服务需求111181件,比上月增长13.40%。

                                                  

 

20188月便民中心工单情况一览表

单位

工单量

占比%

办理量(件

办理率%

成员单位

21511

36.32

11032

51.29

区级平台

17021

28.74

10582

62.17

联动平台

(单位)

5106

8.62

3081

60.34

推荐服务

1621

2.74

1531

94.45

县市平台

9681

16.34

1781

18.40

其  他

4287

7.24

/

/

合计

59227

100

28007

47.29

 

20188月苏州“12345”政府公共服务平台运行情况一览表

区域

话务情况

工单情况

呼入量

(次)

呼出量

(次)

接通率%

工单量

(件)

其中

在线答复量(件)

在线答复率(%

交办量

苏州市级

19282

20389

85.51

18822

12246

65.06

6576

吴中区

26083

20647

93.37

20255

13015

64.26

7240

相城区

14183

9547

84.19

9925

6676

67.26

3249

姑苏区

44433

28927

81.84

33422

23079

69.05

10343

苏州工业园区

22053

6513

75.63

14302

8837

61.79

5465

苏州高新区

16763

12019

93.83

14455

10348

71.59

4107

合计

142797

97862

85.73

111181

74201

66.50

36988

 

 

 

20188月成员单位工单接办主要情况

类型

项目

单位

受理情况

工单量10位

公安(6889)、交通(3202)、人社(1689)、卫生计生(1197)、供电(1133)、电信859)、环保(753)、工商(646)、移动499、水务集团481)

交办量10位

公安(3099)、交通(1820)、供电(879)、电信614)环保(532)、移动432)、水务集团(402)、人社(348、卫生计生345、轨道交通(254

办理情况

及时办理率和满意率均为100%

市容市政、食药监、规划、安监、旅游、质监、税务、住建、园林绿化、民政、民防、土地储备、公积金、体育、经信、农委、供电、苏州邮政、广电总台、苏州有线、轨道交通、市民卡、水务集团

及时办理率100%

环保、物价、工商、公安、消防、交通、教育、卫生计生、人社、电信、移动

满意率达100%

水利、城投、火车站、金融办

20188月通过数字城管平台交办工单情况

单位

吴中区

相城区

姑苏区

苏州

工业园区

苏州

高新区

市容市政

其他

合计

交办量(件)

310

568

257

890

518

105

53

2701

比例(%)

11.48

21.03

9.51

32.95

19.18

3.89

1.96

100

20188月“12345”与“110”平台对接联动情况一览表

办理情况

交办量(件

办结量(

办结率(%

“12345”“110”平台

22

22

100

“110”“12345”平台

310

293

94.51

 
 
 

【寒山闻钟

                                         

96333热线】

20188月“96333”热线工单受理情况

项目

困人

报障

报修

投诉

举报

其他

合计

数量(起)

635

518

633

19

1

593

2399

比例(%)

26.47

21.59

26.39

0.79

0.04

24.72

100

【文明城市】

本月“12345”全国文明城市创建专线接处的主要内容有:

Ø  施工噪音、工地扬尘、等不文明施工问题

Ø  小区环境脏乱、小区不文明养犬等市容环境问题

Ø  不文明行车、不礼让行人等不文明驾驶问题

近日大暑过后,烈日炎炎的天气成了公众关注的“热点”。今年不少地方也加大了“送清凉”活动的力度,像街头推出的免费冷柜等,给一线岗位上的劳动者送上了阵阵清凉,吹出了一股城市文明的清风。那么,苏州的“清凉指数”能不能提升、又该如何提升?积极做好“送清凉”等公益活动无疑是不可缺少的内容。不过,从更深层次上看,一些城市“清凉指数”的下降主要与绿色环境、绿色发展的薄弱有关。对此,市民建议:

Ø  进一步加大城市的绿化力度,点线面结合,形成一大批绿肺、绿色走廊、绿色网络,创设能供市民工作和生活的“绿荫空间”

Ø  在植物规划布局和景观化上加大力度,让城市空间绿化做出多赢的效果

Ø  推进苏州“花园城市”建设,不断提升宜居水平

Ø  发挥社会多方面的力量,通过灵活而有效的机制,推动城市空间景观化获得长足的发展,让城市的绿色环境、绿色发展有一个“质”的提升

【政风行风】

本月政风行风热线数据:295

 

Ø  接处来电295,办结204,跟踪91

 

Ø  受理量前5位:银监、邮政管理、商务、园区国税、保监

 

Ø  发布“民情提示”5期

 

直播单位及关注热点:

 

Ø  苏州市交通运输局、苏州市轨道交通有限公司:询问长途班次、公交(轨交)线路、月票办理手续、出租车(轨交)失物寻找、轨交时刻、轨交计次卡如何办理等

 

Ø  苏州市政府国有资产监督管理委员会:建议市民卡B卡增加挂失功能、开通支付宝扫码乘坐地铁等

 

Ø  苏州市相城区政府(第二轮):涉及公交出行、违法停车、劳资纠纷、违法建设、油烟扰民、占道经营、教育就学、食品安全、路面坑洼、小区管理等

 

Ø  苏州市高新区管委会、虎丘区政府(第二轮):涉及食品安全、教育就学、交通出行、油烟扰民、无证摊贩、违法建设、劳资纠纷、小区管理等

 

Ø  苏州市住房和城乡建设局:涉及二手房交易事宜、限购房政策、小区物业收费标准、房产证如何过户、公共维修基金使用流程及公房维修等

 

 

 

【监察平台】

本月“12345”监察点总数4266个,比上月减少472个

Ø  违规类监察点(超时、推诿、回复不实)28个,比上月增加11个

Ø  异常类监察点(不符合办结标准、回访不满意、职责范围内无法处理等)487个,比上月增加289个

Ø  提示类监察点(延时、跟踪、不回访等)3751个,比上月减少772

本月违规类监察点28个

Ø  拒绝超时(16吴中区15个、水利1个

Ø  办结超时(12太仓4个、城投2个、联通1个、火车站1个、金融办1个、张家港1个、苏州铁塔1个、公共自行车1个

Ø  跟踪办理超时(0

【百姓之音】

最近,有关食品安全的新闻不少。例如,有一名学生接受体检,尿检经染上毒品,最终查明是学生在小食品店吃面时,面店老板放了罂粟壳,无良商家的所作所为已毫无底线。诸如此类的问题食品,显然涉嫌违法,必须加以严查。不过令人不安的是,消费者最终是以体检发现问题这一结果来“举报”。这样的情况肯定是大家都不愿意看到的,反映出当前的食品安全问题依旧不容乐观。对此,市民建议:

Ø  一是建立严格的制度,并配合以强有力的执行

Ø  二是食品监管部门迫切需要提升监管实效,积极创新方式,增强精准打击的力度

Ø  三是更好地发挥市场的作用,进一步加强对市场的监管,让消费者信得过的商家更有市场优势

【热点关注】

回顾:

Ø  高温天气导致河水发黑发臭,影响周边居民环境卫生,投诉量增多

Ø  “331”整治火灾隐患百日专项行动将持续到年底,引发群众关于安全隐患问题的高度关注,有关群租等问题的举报、投诉量继续增多

Ø  为避高温,工地凌晨早开工、夜间加班施工产生的噪音增多,引发群众不满,相关投诉有所上升

预测:

Ø  各大中小学校将相继开学,幼儿入托、随迁子女入学教育、校舍条件不佳、学生分班等教育问题将备受家长关注

Ø  中秋、国庆假期将来临,社会各界及市民群众关于交通出行、市容环境、休闲旅游等方面的关注将成为热点

Ø  进入9月份以后,我市可能会出现短时间持续降雨,道路积水、居民家中进水、房屋漏雨等情况可能会出现,应予关注

【工作动态】

Ø  8月17日,苏州市作风办、市委研究室(改革办)、市文明办、市便民服务中心、苏州邮政局联合举行《2018年苏州市民手册•看苏州 看变化》进家入户新闻发布会

Ø  8月17日,苏州市行政审批局在政务服务大厅一楼,举行青年志愿者队伍成立暨授旗仪式,市便民服务中心作为公益服务志愿者服务分队参加

【服务论坛】

用另一只眼睛审视自己

——摘自人民日报“人民论坛”

按理说,每个人对自己应该是最了解的,何须“用另一只眼睛审视自己”?原因在于,人们常常习惯于盯着别人的缺点,却容易忽视自己的不足。有的人被浮云遮眼、欲望遮心,沉迷于灯红酒绿,沉沦于功名利禄,把自己变成了“最熟悉的陌生人”,甚至是自己曾经讨厌的那类人,而不自知。正因此,人们视“人贵有自知之明”为宝贵品质,把“认识你自己”看成很不容易的事情。

在一定意义上说,人生就是自己与自己的较量。不断地重新认识自己,是每次较量的开始。北宋名臣范仲淹每晚睡觉前进行“自计”,算算一天所做的事情与自己的俸禄是否相称;明朝尚书杨鼎以“十思”为座右铭,常常检视自己的德行。古往今来,坚持“三省吾身”,持续进德修业,才能成就人生、抵达高境。倘若那些落马官员,当初在面对权钱色的诱惑时,能坚持反躬自省,而不是在别人的吹捧中飘飘然,在相互的攀比中昏昏然,甚至在被“围猎”时还悠悠然,又怎会最终迷失自我,直到身陷囹圄才认清自己?

认清自己,更多的需要审问自身存在的缺点,追问成绩背后还有哪些不足。有缺点不可怕,犯错误不可耻,关键是如何正视缺点、改正错误。如果总是采取鸵鸟埋头式的讳疾忌医,或者是掩耳盗铃式的文过饰非,就可能小错引发大错,量变引起质变,最终积重难返。查找问题,正视不足,进而“把错误变成肥料”,从错误中吸取营养,我们才能不断提升自己。

审视自己、检身正己,既是党性修养的要求,也是自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的重要方法。谢觉哉经常“跟自己打官司”,省察一言一行;陈毅“中夜尝自省”,以便“改正再前行”。这种对待错误的积极态度,是少犯错误、不犯错误的密码所在。

“自高必危,自满必溢”。正确认识自己,是立身做人、立德为官的根本。人生路途漫漫,唯有永无止境地自我追问,坚持不懈地自我认知,永不停歇地自我革命,保持不离本心的自省、不忘初心的清醒,人生坐标才不会偏差,人生航向才不会偏离,人生之路才能行稳致远。

全文链接:http://dwz.cn/7VzQIEW2

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